Несколько советов, как лучше понять друг друга:

Интересуйтесь культурой своих работников. Если на Вашем предприятии работают представители разных культур, узнайте основную информацию об этих культурах, особенно об отношениях руководителя и подчиненного, о значении традиций, или о том, насколько представители этой культуры считают себя составной общего коллектива или являются индивидуалистами. Потраченное на это время окупится с лихвой.
Задавайте вопросы. Самый лучший способ общения – это спросить, что случилось, почему работник ведет себя определенным образом. Если Вас что-то удивило, показалось Вам смешным или не очень приятным, лучше всего спросить об этом.
Кивок головы не всегда означает согласие. В некоторых культурах считается неприличным выразить несогласие с руководителем.
Отношение ко времени. Культура определяет наше восприятие времени. Иногда прийти в 7 часов значит быть готовым с 6.55, иногда это значит прийти до 7 часов, а иногда (не)большое опоздание считается весьма приемлемым. Это ни в коем случае не значит, что вы обязаны мириться с поздним приходом работников на работу, необходимо только четко и внятно объяснить свои требования относительно времени.
Приоритеты и ценности представителей других культур могут отличаться от Ваших. Однако это не значит, что их система ценностей (традиции, обычаи) плохая. Она просто другая.
Относитесь с уважением к религии своих работников. Если для Вас это представляет проблему, старайтесь избегать темы религии и вопросов, с ней связанных.
Обращайте внимание на жесты. Большая часть нашего общения происходит в невербальной форме, т.е. с помощью жестов, поз и мимики. Эти проявления могут иметь различное значение в разных культурах, напр. в некоторых считается неприличным смотреть собеседнику прямо в глаза или касаться женщины, даже протянув ей руку для рукопожатия. Постарайтесь быть восприимчивыми к проявлениям невербальной коммуникации.
Пиктограммы помогают. В области безопасности труда, а иногда и в каждодневной жизни могут настать неприятные или опасные ситуации. Используйте пиктограммы, которые в доступной форме представят правильные действия или запреты.
Переведите основную информацию. Переведите информацию, которую Вы считаете важной, на родной язык Ваших работников. Эти затраты окупятся. Желательно, чтобы перевод подготовил специалист, владеющий обоими языками, часто проблемы возникают из-за того, что переводчик недостаточно понял содержание информации. Перевод важно подготовить в понятной для Ваших работников форме.
Письменная информация. По мере возможностей, представьте работникам в письменной форме (с переводом) описание трудовой деятельности, или список трудовых заданий, выполнения которых Вы от них ожидаете. Можно также в письменной форме представить им информацию о том, кто из них является ответственным за определенное задание, к кому обращаться при возникших проблемах, каков распорядок рабочего времени и пр.
Для обеспечения безопасности труда лучше всего использовать комбинацию из пиктограмм, переведенных материалов и письменной информации в доступной форме.
Взаимопонимание. Для эффективного общения необходимо, чтобы Вашим работникам были понятны Ваши требования и ожидания. А Вам нужно понять их ситуацию. Некоторые находятся под большим давлением, напр. расплачиваются за долги или пытаются обеспечить семью. Пытаясь удержать работу, они могут идти на риск. Попытайтесь исключить такие ситуации.
Правила и еще раз правила. Культура определяет наше отношение к правилам. Напр. в некоторых странах ограничение скорости на 60 км/ час соблюдют все водители без исключения, в некоторых лишь немного притормозят, а в некоторых странах на это ограничение даже не обратят внимание. Поэтому не ожидайте, что все работники будут беспрекословно соблюдать правила. Необходимо их время от времени повторять и разъяснять. Это может быть утомительно, однако необходимо.
Роль женщин. Позиция женщин в различных культурах может быть очень разной. В некоторых культурах для мужчин неприемлемо принимать указания от женщины. Такой подход нам может не нравиться, но самое простое решение в такой ситуации – назначить руководителем такой группы мужчину. В некоторых культурах наоборот большинство работы выполняют женщины, а мужчины выполняют скорее роль наблюдателя. Установите четкие правила, и не бойтесь смешать разные рабочие группы.
Отношение к алкоголю. В некоторых странах считается нормальным употреблять алкоголь во время работы. Поэтому решительно объясните, что в ЧР употребление алкоголя (в том числе и пива!) в рабочее время строго запрещено и контролируйте соблюдение запрета.
Культурный шок. Каждый, кто на длительное время приезжает в другую страну, в большей или меньшей степени переживает, так называемый культурный шок, который проходит определенными фазами развития. В первое время наступает фаза восторга, когда все новое кажется привлекательным. Спустя несколько недель восторг проходит, человек сталкивается с первыми трудностями и неудачами, все действует не так, как было привычно в родной стране, процесс адаптации утомителен. Через несколько месяцев наступает фаза фрустрации, усталости и ностальгии по дому, некоторые возвращаются домой. После этой фазы человек активно пытается приспособиться, использовать ситуацию в свою пользу, адаптироваться, постепенно познает и осознает позитивные стороны новой страны и местного населения. Лишь спустя полтора – два года люди полностью адаптируются, принимают окружение и относятся к его позитивным и негативным сторонам с пониманием.
Недоверие к начальству или чехам. Представители некоторых культур склонны не доверять «чужим» (им может быть владелец предприятия, менеджер и т.д.). В такой ситуации информацию можно передавать через лицо, пользующееся доверием коллектива (напр. уважаемый человек или предводитель)
Взаимопонимание – бег на длинную дистанцию. Вашу позицию в коллективе могут определять аспекты, о которых Вы даже не задумываетесь. В чешском коллективе позитивно оцениваются идеи на улучшение или прямая дискуссия о проблемах. Однако в других культурах желание обсуждать сложившиеся ситуации и прислушиваться к мнению подчиненных считается слабостью. Если Вы находите это полезным для коллектива, втягивайте своих подчиненных в подобные дискуссии, или выберите из рядов иностранных работников одного представителя, который будет передавать Вам мнение и идеи этой группы.
Каждый человек уникален. Любая информация о разных культурах имеет обобщающий и упрощающий характер, однако позволяет нам лучше понять друг друга. Нельзя однако ожидать, что все представители данной культуры будут вести себя одинаково, так же, как и не все чехи ведут себя одинаково.
Подробные инструкции и стиль работы. Чехи, как и некоторые другие нации, предпочитают получать общие инструкции и сами потом определяют конкретные шаги и их последовательность. Однако в некоторых культурах собственная инициатива воспринимается негативно, поэтому работники ждут точных и подробных инструкций. Это не является проявлением неспособности, просто это иной метод управления и работы. Такие различия требуют иного подхода, напр. составления подробного плана действий или определения лица, которое детально руководит работой группы.
Проверяйте, насколько понятны Ваши инструкции. Формулировка вопроса «Понятно?» не слишком подходящая, поскольку люди бывают склонны кивнуть в ответ, даже если не поняли смысла услышанного. В этой ситуации лучше задать вопрос следующим образом: «Какой будет наш первый шаг?»
Делайте компромиссы. Иногда для того, чтобы добиться желаемого результата, достаточно малого. Некоторые культуры принципиально не приемлют агрессивный раздраженный тон и ругательства. Вам это может показаться банальностью, которая, однако, может негативно отразиться на отдаче работника при выполнении трудовых заданий. Там, где это возможно, пойдите на уступки и объясните, почему в других вопросах уступки для Вас неприемлемы.
Менторы. Несмотря на то, что в Чехии менторинг не распространен, в некоторых странах есть позитивный опыт их работы. Менторы – это опытные коллеги, которые выполняют роль консультантов для начинающих иностранных работников фирмы, помогают им ознакомиться с правилами, отвечают на вопросы, помогают при решении проблем и втягивают их в рабочую среду. Эта система кардинальным образом способствует адаптации начинающих работников в новой среде.
Соблюдайте правила. Соблюдая правила и свои обещания, Вы показываете своим работникам, чего ждете от них. Нельзя рассчитывать, что они будут соблюдать правила и запреты, если Вы сами их нарушаете.
Будьте терпеливыми. Всем нужно время для того, чтобы приспособиться и начать относиться друг к другу с пониманием. Не все получается сразу, поэтому научитесь быть терпеливыми.